Независимая оценка качества оказываемых услуг

Согласно пункту 1 статьи 231 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области V состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию (протокол от 05.04.2018 № 20).

Задачи Общественного совета:
- определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;
- принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых Департаментом Смоленской области по социальному развитию с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);
- проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором;
- представление в Департамент Смоленской области по социальному развитию результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности.

За период 2018 – 2020 годов независимой оценкой качества  обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке.

Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 № 317н.

В их числе:

- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.

В целях выявления мнения о качестве условий оказания услуг в нашей организации предлагаем Вам принять участие в опросе и выразить свое мнение о предоставляемых социальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте нашей организации, Департамента Смоленской области по социальному развитию, официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, а также посредством заполнения анкеты на бумажном носителе, размещенной в здании организации.
На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru) Вы также можете поделиться своим мнением о качестве условий оказания услуг, а также о результатах независимой оценки качества нашей организации.

Перейдите , пожалуйста, поссылке для заполнения небольшой анкеты, которая отразит качество оказываемых нами услуг.   АНКЕТА   

АЛГОРИТМ ОСТАВЛЕНИЯ ОТЗЫВА НА САЙТЕ BUS.GOV.RU 

ПАМЯТКА ПОЛУЧАТЕЛЯМ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ И ЧЛЕНАМ СЕМЕЙ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

БУКЛЕТ "ВЫБОР ПОСТАВЩИКА ИЛИ ПОСТАВЩИКОВ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ"  

ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ГРАЖДАНИНОМ ОТЗЫВА НА САЙТЕ bus.gov.ru:

Информация для получателей социальных услуг в нашем центре:

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Подробная информация о независимой оценке качества услуг, предоставляемых социальными учреждениями Департамента Смоленской области по социальному развитию 

bus.gov.ru   

НЕ СМОГЛИ САМОСТОЯТЕЛЬНО НАЙТИ СОГБУ СРЦН "ГАРМОНИЯ"?

2019 год:

Результаты проведения независимой оценки качества социальных услуг в 2019 году  

План по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг в СОГБУ СРЦН "Гармония" на 2020 год 

2017 год:

Итоги проведения независимой оценки качества социальных услуг в 2017 году 

ПРОТОКОЛ ОС по итогам выезда Общественного совета в СОГБУ "Вяземский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Гармония" за 2017 год  

ВИДЕОРЕПОРТАЖИ по итогам независимой оценки качества:

"Лучшее детское социозащитное учреждение области" , "Вязьма вчера, сегодня, завтра", ноябрь 2017

"Родные люди", ГТРК Смоленск, 11 декабря 2017

2016 год: 

Общественный совет при Департаменте Смоленской области по социальному развитию в очередной раз провел независимую оценку качества услуг, оказываемых СОГБУ СРЦН "Гармония" 

ПРОТОКОЛ ОС по итогам выезда Общественного совета в СОГБУ "Вяземский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Гармония" за 2016 год 

 2015 год: 

Общественный совет при Департаменте Смоленской области провел независимую оценку качества услуг, оказываемых СОГБУ СРЦН "Гармония"  

Справка по итогам выезда Общественного совета при Департаменте Смоленской области по социальному развитию в СОГБУ СРЦН "Гармония"  за 2015 год 

ПРОТОКОЛ ОС по итогам выезда Общественного совета в СОГБУ "Вяземский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Гармония" за 2015 год